Eine webbasierte Plattform für Anfragen von Staatsbediensteten
In Ruanda arbeiten über 465.000 Personen im öffentlichen Dienst, die täglich für 13 Millionen Bürgerinnen und Bürger da sind. Die Mitarbeitenden des öffentlichen Dienstes benötigen einerseits für ihr Wohlergehen, andererseits für ihre tägliche Arbeit verschiedene Dienstleistungen, wie. Urlaubsanträge, Arbeitsplatzwechsel, Versetzungen, Familienleistungen und andere arbeitsbezogene persönliche Anträge, welche sie an die Personalverwaltung der ruandischen Regierung, das Ministry of Public Service and Labour (MIFOTRA) schicken. Die meisten dieser Anträge werden manuell per E-Mail, per Post oder durch Hinterlegung physischer Formulare beim zentralen Sekretariat des MIFOTRA gestellt.
Als Lösung für diesen Aufwand wurde eine reaktionsschnelle, webbasierte Plattform entwickelt, die auch per Telefon funktioniert, sodass Bedienstete künftig ihre Anträge stellen können, ohne ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen. Da viele Mitarbeitende des öffentlichen Dienstes möglicherweise nicht durchgehend Zugang zum Internet oder zu einem Smartphone haben, unterstützt die Plattform Statusaktualisierungen in Echtzeit per SMS. Alle Bediensteten des öffentlichen Dienstes können Anträge stellen, sie verfolgen und den Status ihrer Anträge in Echtzeit abfragen, ohne dass sie dafür einen Weg zurücklegen oder Papier benötigen.